联系方式总览
传奇私服网 - 冰雪传奇sf发布网为用户与开服方提供多条联系渠道。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应入口。以下信息为平台对外公布的联系方式，工作时间内平均响应时间不超过4小时。
用户支持
- 支持邮箱：[email protected]
- 反馈表单：站内"问题反馈"入口（需登录）
- 在线客服：工作日 09:00—21:00（站内右下角入口）
- 响应时效：一般问题4小时内，紧急问题1小时内
开服方合作
- 合作邮箱：[email protected]
- 信息提交：站内"提交开服信息"通道
- 审核周期：提交后1—2个工作日
- 对接内容：开服计划、版本说明、客户端文件
其他事务
- 隐私与数据事务：[email protected]
- 侵权与举报：[email protected]
- 通信地址：中国华东地区（具体地址请通过邮箱索取）
- 服务时间：周一至周五 09:00—18:00（法定节假日除外）
工作时间与服务承诺
平台用户支持组工作时间为每周一至周五 09:00—18:00，在线客服延长至21:00。周末与法定节假日保留值班人员处理紧急问题，响应时间可能延长至8小时以内。
我们作出以下服务承诺：
- 反馈必回：所有通过邮箱或表单提交的问题，均会在1个工作日内收到首次回复，无论是否能够立即解决。
- 问题可追踪：提交后系统生成反馈编号，可凭编号查询处理进度。
- 下载问题优先：涉及文件损坏、MD5不符、无法解压等问题，列为高优先级，4小时内响应。
- 举报必查：关于恶意客户端、虚假开服信息、侵权内容的举报，24小时内启动核查。
需要说明的是，我们不提供游戏内问题的直接处理，例如账号找回、充值纠纷、装备丢失等。此类问题需联系对应服务器的运营方，平台可协助提供该服务器的公开联系方式。
各部门与业务线联系指引
| 问题类型 | 联系渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 下载失败 / 文件损坏 | 站内反馈表单 | 4小时内 |
| 版本信息有误 | [email protected] | 1个工作日 |
| 服务器无法连接 | 站内反馈表单 | 4小时内 |
| 提交新开服信息 | [email protected] | 1—2个工作日 |
| 恶意客户端举报 | [email protected] | 24小时内启动核查 |
| 个人数据查询/删除 | [email protected] | 15个工作日内 |
| 内容侵权投诉 | [email protected] | 3个工作日内 |
| 商务与广告合作 | [email protected] | 2个工作日 |
为提高处理效率，提交问题时请尽量附上以下信息：服务器名称、所在页面链接、问题发生时间、截图或错误提示文本、你的操作系统版本。信息越完整，定位问题的速度越快。
常见问题与快速解答
Q1：我提交的开服信息多久能上线？
提交后进入审核队列，通常1—2个工作日完成。审核内容包括开服时间是否明确、版本类型是否标注、客户端文件是否可校验、是否存在已知恶意记录。通过后即上线，未通过会邮件说明原因。
Q2：为什么我举报的服务器还在列表里？
举报后我们会启动核查，但下架需要依据。若为客户端文件问题，需完成哈希比对；若为虚假开服，需确认连续多次未按时开服。核查期间该条目可能仍显示，但会标注"核查中"状态。
Q3：能否帮我找回私服里的账号或装备？
不能。平台不参与任何服务器的运营，无权限访问其数据库。此类问题请联系该服务器的客服。我们建议玩家在私服中避免大额充值，并定期自行备份重要信息。
Q4：邮件发出去没有回复怎么办？
请先检查垃圾邮件文件夹。若超过1个工作日仍未收到回复，可换用站内反馈表单再次提交，并在内容中注明"已发邮件未回复"及原邮件发送时间，我们会优先排查。
Q5：如何申请删除与我有关的个人信息？
发送邮件至 [email protected]，说明需要删除的信息类型与对应账号。我们会在15个工作日内完成核查与处理，并邮件告知结果。具体权利范围请参见隐私说明页面。